La Ley Pro Consumidor, es una normativa que refuerza y establece nuevos derechos que beneficiarán a los consumidores en distintos ámbitos, elevando el estándar en materia de protección al consumidor.
¿Qué ley protege al consumidor?
En Chile la ley que protege al consumidor es la Ley Nº 19496, sin embargo esta ley sufrió una ampliación que entró en vigencia el 24 de marzo de 2022.
¿En qué consiste la ley de protección al consumidor?
Las leyes de protección al consumidor resguardan a los compradores frente a productos o servicios que presenten fallas, así como de conductas comerciales deshonestas y publicidad engañosa o inexacta. Además, estas leyes alertan a los consumidores acerca de posibles fraudes y engaños que puedan existir en ciertas áreas de la industria.
La Ley Pro Consumidor tiene como principales puntos:
- Los consumidores cuentan con el derecho de hacer uso de la garantía legal en caso de que los productos nuevos adquiridos presenten fallas, lo cual implica la posibilidad de optar por la reparación, cambio o devolución del dinero pagado dentro de un plazo de SEIS MESES contados desde que recibió el producto.
- Las compañías no pueden ofrecer al consumidor contratar seguros que cubran las mismas obligaciones que la garantía legal establece.
- Las empresas están obligadas a informar acerca de la vida útil de ciertos productos, considerando su uso normal, incluyendo el plazo en que la compañía garantizará la disponibilidad de repuestos y servicio técnico para su reparación.
- La Ley Pro Consumidor también establece como obligatorio el derecho de retracto en compras realizadas a distancia, tales como compras electrónicas, telefónicas o por catálogo, lo que permite a los consumidores arrepentirse de su compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
- Los compradores de vehículos nuevos tienen derecho a recibir de las automotoras una información clara y precisa acerca de las exigencias obligatorias y justificadas que se deben cumplir para mantener vigente la garantía voluntaria del vehículo.
- Las empresas no pueden limitar la elección de servicios técnicos destinados a la mantención de vehículos nuevos por parte de los consumidores, excepto en casos debidamente justificados por razones técnicas.
- Si un consumidor utiliza la garantía legal o voluntaria de su vehículo y la reparación dura más de cinco días hábiles, la empresa debe proporcionarle otro vehículo con características similares durante el tiempo que dure la reparación.
- La sobreventa de pasajes aéreos es un problema frecuente en las aerolíneas. No obstante, gracias a la nueva Ley, si una aerolínea le niega el embarque debido a sobreventa de pasajes, estarán obligados a proporcionar una explicación escrita de las razones.
Además, como consumidor afectado, tendrá derecho a solicitar una devolución de dinero o compensaciones correspondientes de manera más rápida y sencilla.
¿Cúal es la importancia de la ley del consumidor?
La Ley del Consumidor es esencial para proteger los derechos de los consumidores y garantizar una relación justa y equitativa entre ellos y las empresas proveedoras de bienes y servicios. Su importancia radica en que establece un conjunto de normas y principios que regulan la conducta de las empresas y su relación con los consumidores, lo que permite prevenir y sancionar prácticas abusivas, engañosas o fraudulentas.
Además, la Ley del Consumidor también fomenta la educación y el empoderamiento de los consumidores, informándoles sobre sus derechos y obligaciones, lo que les permite tomar decisiones informadas y proteger sus intereses en el mercado.
